La principal labor de un administrador de sistemas, al menos a ojos del siempre presente usuario, es mantener las cosas funcionando. Si el usuario quiere utilizar nuestros servidores a las cuatro de la mañana está en todo su derecho de hacerlo. Y si el servidor se niega a dejarse utilizar, la mayor parte de los usuarios tienen la más plena convicción de que tenemos el deber divino de estar allí para ellos. Es por ello que pongo como primer apartado el garantizar un servicio. Claro, no con esto quiero decir que no tengan el derecho de reclamar que el servicio esté funcionando... Pero los dolores de cabeza nadie nunca nos los quitará.

Claro está, cada organización tendrá un diferente esquema de servicios, pero en términos generales, los servicios comunmente ofrecidos son demandados de acuerdo al siguiente órden:

Correo
Cuando a un usuario se le atora el programa de correo, cualquier calamidad puede ocurrir. Hoy en día cada vez más información fluye por correo. Contrario a lo que muchos creen, la mayor parte de los problemas no se origina en el servidor, sino que en la configuración del programa cliente del usuario. Un consejo - Si pueden convencer a los usuarios de utilizar clientes que se ejecuten en el servidor (por telnet, web o el método que prefieran o descubran) se ahorrarán muchos dolores de cabeza.

Web
Esto creo que no sorprende a nadie. El servicio predilecto del mundo entero es el Web. Cuando algo falla - sea en nuestro servidor o en un sitio remoto - la llamada cae de inmediato. Muchas veces es muy difícil hacer entender al usuario que las fallas en otros sitios no las podemos corregir desde nuestros asientos... Pero bueno, una vez más, gajes del oficio.

SMB
Las redes que incluyen servicios SMB (también conocidos como redes Microsoft, por ser el tipo de red que se instala por default en Windows) requieren tener este servicio vivo todo el tiempo, sin fallar ni un minuto. Los usuarios muchas veces toman a las unidades compartidas hacia la red como si fueran sus discos duros personales - y bien por ellos, pues es justamente lo que buscamos, para ayudarnos a hacer respaldos y facilitarles el compartir la información. A mí me sorprende, más bien, que este vital servicio quede en tercer lugar, cuando su importancia dentro de una organización típicamente excede con creces a la del Web... Pero bueno, tomémoslo como un respiro para el administrador.

Bases de datos
Una organización puede tener diferentes tipos de bases de datos en red, desde un esquemita muy sencillo y que es requerido una o dos veces al día hasta un sistema muy complejo, con muchos recursos y aún mayor demanda. No podemos generalizar respecto a las bases de datos, pero sí tienen una innegable demanda y sería un error omitirlas, ya que todo sistema, de alguna o de otra manera, tiene una base de datos que requiere mantenerse en forma.

FTP
Este antiguo soberano de los servicios ha caído hasta el último lugar de los cinco. Uno de los principales usos de la red siempre ha sido el de compartir archivos. Por mucho tiempo, la manera más sencilla de hacerlo fue mediante el Protocolo de Transferencia de Archivos - FTP. Hoy en día hay ya muchas alternativas, principalmente HTTP y SMB. Sin embargo, por mas que haya perdido fuerza, FTP sigue siendo uno de los protocolos más importantes en la red.

Obviamente, el garantizar servicio no se limita a estos cinco protocolos, pero sí son estos los que más son utilizados.